老人看病不会预约、扫码怎么办?九江推出精细化医疗服务

2021-02-19 16:11:05   掌中九江
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进医院要扫码,挂号需要网上预约;缴费要用微信、支付宝,现金通道难觅影踪;到处都是智能设备,但不会操作——这些都是老年人在医院看病时经常遇到的难点、痛点。日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,切实解决老年人在就医过程中运用智能技术的困难,适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求,维护好老年人的健康权益。其实,这份温暖在浔城早就存在。

     “我都不会用微信,能不能进医院看病?”2月19日上午,在市第一人民医院八里湖总院门诊大厅,74岁的胡大爷因不会使用健康码而着急不已。疫情防控以来,健康码成了一件让他十分头疼的事。“玩不转"微信的他,外出进入医院等公共场所,只能使用身份证进行登记。“大爷,别急,您把信息填写好就行。”在护士引导下,胡大爷拿出身份填写信息,经过体温检测等程序,顺利进入医院。

    “填写纸质流调表主要以老年人为主,很多老年人不会使用智能手机扫码,我们就辅助他们填写每一项信息,方便老人进入医院就医。”市第一人民医院八里湖总院门诊部护士长张杨华介绍,为了改善老年人就医体验,在做好新冠疫情常态化防控工作的同时,医院在入楼、各诊区入口及候诊大厅安排了工作人员指导协助来院就诊的老年人使用智能手机扫码,对没有智能手机的老年人手工填写纸质流调表,方便老年人顺利快捷就诊。 

     “这个智能挂号缴费机我们根本不会使用,多亏有护士帮我,省去排队既方便又快捷。”在自助挂号缴费机处,成功挂号李大爷笑着说道。张杨华告诉记者,在医院门急诊设有自助挂号缴费机、取药排号机、检验检查报告打印机的地方,每日安排志愿者主动为老年人提供相关的帮助;在门诊大厅每日还有工作人员解答老年人各类咨询、协助老年患者完成挂号、缴费、取药,必要时提供陪同服务。

      “我们提供电话预约、现场预约,解决老年人不会使用智能手机,无法通过手机微信公众号预约的问题,目前每天有30多位老人预约成功。”张杨华说道。不仅如此,在医院门急诊保留了人工服务窗口,提供挂号、缴费,并设立老年人优先窗口,建立老年人就医“绿色通道”。医院在卫生间配置完善的老年人服务设施,如卫生间扶手,医护救助一键报警系统等,为老年患者提供及时、有效的帮助。门诊部己在人流聚集区域投放12台共享轮椅,24小时满足行动不便的老年患者的需求,并由导诊护士、志愿者协助,协助老年患者使用。 

     据了解,目前浔城各大医院都在不断完善已有敬老便民措施的基础上,尽最大可能简化操作程序,方便老年人就医,力求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务,让老年人看病更舒心。


(九江报业融媒记者 金璐 文/摄)


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责任编辑:魏菲

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